2026年5月18日，广西柳州市柳南区发生地震，上等屯、江门屯受灾严重。灾情发生后，人保财险广西柳州市分公司（以下简称柳州市分公司）闻令而动，迅速启动大灾应急响应，成立“5·18”柳州柳南地震处理应急小组，柳州市分公司总经理高永俊第一时间奔赴震区一线，召开线上应急工作部署会议，明确三项重点任务：

一是提速理赔响应，火速奔赴一线。 要求理赔条线立即启动应急机制，开通理赔绿色通道，简化单证及查勘流程，组织骨干力量赶赴震区，确保客户报案后快速响应、快速定损、快速赔付。

二是备足救援物资，协同现场救助。 紧急调配食品、饮用水、急救包等物资，随理赔车辆送达震区，在开展查勘理赔的同时，主动配合政府及救援部门做好受灾群众救助与转移安置协助工作。

三是组建党员先锋队，强化模范引领。 迅速抽调青年党员业务骨干成立“党员先锋队”，带头深入一线开展客户排查、应急值守、理赔指引及安抚慰问工作，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

 

党员先锋冲在前，现场服务暖人心
柳州市分公司“党员先锋队”抵达震区后，立即投身最前线。队员们分组深入上等屯、江门屯等受灾村屯，逐户走访排查客户受灾情况，现场登记报案、解答理赔疑问，并为受灾群众送去食品、饮用水等应急物资。同时，先锋队主动协助交警及救援人员疏导震区周边交通，引导救援车辆和物资运输车辆有序通行，为抢险救灾争取宝贵时间。

 


 
快速理赔点直通村屯，服务便民有温度
为方便受灾群众就近办理理赔，柳州市分公司在受灾最严重的上等屯和江门屯分别设立了两个“大灾快速理赔点”。理赔点不仅提供报案登记、定损指引、理赔政策解答等一站式服务，还免费向安置点群众派发饮用水、食品、急救包等物资，真正做到“理赔有速度、服务有温度”。

目前，柳州市分公司已派出理赔骨干及应急领导小组负责同志紧急赶赴震区，随行携带救援物资，现场同步推进理赔服务与应急救援工作。下一步，柳州市分公司将严格落实上级公司应急工作部署，全面畅通地震理赔绿色通道，持续简化理赔流程、压缩办理时限，落实快速查勘、精准定损、优先赔付等便民服务举措。持续加大辖区承保客户主动排查力度，做到不漏一户、不落一案、应赔尽赔。密切跟踪余震及次生灾害风险，常态化开展防灾避险提醒，持续优化灾后理赔服务，全力助力群众灾后复产安居，切实彰显国有金融保险企业的责任与担当。