近日，玉林市玉州区大塘镇苏烟村出险客户家属到访，向人保财险玉林市分公司赠送致谢锦旗。这一面锦旗，承载着群众对人保财险玉林市分公司暖心、高效、专业理赔服务的真挚肯定，更是人保财险玉林市分公司坚守金融为民初心、践行保险保障使命、彰显国企社会责任的生动实践。

2026年3月31日，人保财险玉林市分公司接到报案，玉州区大塘镇苏烟村一名村民在苏烟水库捕鱼期间，遭遇大风意外落水失踪。群众有危难，服务有速度。接到出险通知后，人保财险玉林市分公司迅速践行“快速响应、主动服务、精准赔付”的服务准则，第一时间启动理赔应急处置机制。理赔查勘人员迅速赶赴事故现场，全面开展现场查勘工作，精准梳理事故基本情况，为案件后续快速推进、规范办理筑牢坚实基础。

为确保理赔工作严谨合规、有据可依，后续经玉林市公安局专业勘验鉴定，确认该村民为意外溺亡。在收到苏烟村村委会正式事故通报后，人保财险玉林市分公司工作人员再次深入事故现场及客户家中，细致复核案件完整经过。考虑到客户家属遭遇突发变故、情绪悲痛，工作人员全程耐心安抚家属心情，一对一、细致化解读保险理赔政策、办理流程及所需材料，主动提供全程专属理赔指导服务。同时，人保财险玉林市分公司持续落实便民利民举措，精简理赔办理环节、优化业务办理流程，最大程度减少群众跑腿次数、减轻群众办事负担，切实为困难家庭纾忧解困。

2026年4月13日，客户家属完整提交理赔资料后，人保财险玉林市分公司理赔团队即刻启动全流程审核工作，严格对照保险合同条款，高效完成材料核验、责任认定等系列工作，快速核定并支付身故理赔金。以精准高效赔付兑现保险承诺，用坚实可靠的保险保障，有效缓解遇难家庭经济压力。2026年5月15日，客户家属怀着诚挚的谢意送来锦旗，以最质朴的方式，对人保财险玉林市分公司专业高效的理赔效率、贴心细致的人文服务给予高度肯定。

一份锦旗一份认可，一次赔付一份担当。此次案件的高效、暖心办结，充分彰显了人保财险玉林市分公司理赔队伍严谨专业的业务素养、务实高效的工作作风和以人为本的服务理念。下一步，人保财险玉林市分公司将持续践行正确政绩观、立足本职为民办实事，坚守保险为民初心，扛起金融国企责任担当，持续优化理赔服务流程、提质增效升级服务品质，以更专业、更高效、更温情的金融保险服务回馈群众信赖，充分发挥保险风险兜底、为民解忧的核心职能，用实际行动传递保险温度，在实干中创造经得起检验的真业绩。（唐福成）