为破解客户理赔信息不对称难题，普及理赔服务标准与流程，深化“好理赔、在人保”的服务口碑，5月18日，人保财险广西钦州市分公司（以下简称钦州市分公司）全面启动了以“人保‘明白赔’ 服务更透明”为主题的专项服务升级行动，致力于通过多维度的触点优化，全面提升理赔服务的透明度与便捷度。

 

以全渠道推广“理赔明白卡”为核心载体，钦州市分公司在线下充分利用营业网点LED屏、宣传展架营造浓厚氛围，查勘与定损人员在现场服务时主动向客户递送宣传单，实现“触点即课堂”；在线上依托微信公众号及企业微信等数字化渠道，向全量报案及存量客户精准推送电子版“理赔明白卡”，实现服务资讯的实时触达。结合理赔沉浸式体验与网点服务场景，工作人员线上线下一对一讲解，确保客户对理赔标准与流程“一看就懂、一学就会”。

 

以扎实推进“明白赔”服务品牌落地契机，钦州市分公司将更加积极主动接受社会监督，以实际行动打破理赔壁垒，让“理赔零距离”的贴心承诺真正走进每一位客户心中。（黄雨曼）