中国银行保险报网讯（莫善葳 李铮 记者 刘红伟）民生无小事，枝叶总关情。民生之计，在于安民、富民、乐民，许多看似细微的问题深刻关乎着群众获取金融服务的获得感、幸福感和满意度。近年来，桂林银行贺州分行坚持以人民为中心的价值取向，以创新为引领，立足群众实际，以“办实事、解民忧”作为行动标尺，打好金融为民“组合拳”，推动民生福祉的“大提升”,着力解决人民群众急难愁盼问题，交出了一份又一份有温度、有速度、有广度的民生“答卷”。

金融服务有温度  急民所急暖人心

“你们能帮我们把卡里的钱划扣到医院账户吗？”4 月18日，桂林银行贺州信都支行接到一位客户的紧急求助。其爱人因意外住院，目前仍处于意识未恢复的状态。而全家的积蓄都存放在爱人的储蓄卡中，由于客户不知晓该储蓄卡的密码，导致他无法向医院支付医疗费用。桂林银行贺州信都支行的工作人员获悉后，立即赶往医院，严格依照法律和业务流程，通过紧急医疗救助扣划业务，将客户爱人名下的定期存款转入医院账户，确保治疗费用及时到位。

此类情况并非个例。桂林银行贺州分行始终将群众对金融服务的实际需求作为工作突破点和着力点。一方面，该行依托下辖网点设立工会驿站、开设适老专区，主动走进商圈、社区，为商户和居民提供各类金融与非金融服务；另一方面，为填补特殊群体金融服务空白，该行在2023年率先推出“一日达”应急快速响应专线、紧急医疗免密支付、银行资产便捷继承服务三项便民举措，破解群众反映强烈的身故人员银行资产继承难等问题。同时，桂林银行贺州分行不断升级无障碍、适老化金融服务体系，推出手机银行、智能柜台“关爱版”，在广西地方银行中率先完成全渠道生僻字改造，助力银发群体跨越“数字鸿沟”。从紧急救助到特殊服务，每一个细节都彰显着 “桂银温度”。

金融服务有速度  高效响应解民忧

当服务的温度化作行动的速度，金融为民便有了更有力的注脚。4月11日，临近营业结束，客户李先生匆忙赶到桂林银行贺州分行办理对公监管账户开立业务。面对繁杂的流程和大量材料，李先生对当日能否办结满心疑虑。此时，工作人员主动延迟下班，协调相关责任部门加快审核，迅速为其开立账户，解了燃眉之急。

在线下服务升级的同时，桂林银行贺州分行积极运用科技赋能金融服务，在线上渠道跑出便民服务“加速度”。该行以客户需求为导向，丰富线上线下融合服务场景，提升手机银行、网上银行、电话银行及微信银行等电子银行渠道的服务能力和质量，为用户提供智能化、数字化、体验化的移动金融服务，真正实现“数据多跑路，客户零跑腿”。无论是线下服务的弹性响应，还是线上场景的智能跃迁，该行都生动诠释着 “金融为民” 的承诺。

金融服务有广度  普惠金融惠民生

从个体急难到群体需求，桂林银行贺州分行将金融服务的触角不断延伸。桂林银行贺州分行以便民、惠民、利民为出发点，持续提升服务能力，积极探索多元化金融服务路径，扩大普惠金融覆盖面。该行不断健全普惠金融业务理念体系，推出小微信贷敏捷审批、“30324”服务时效、政银共建主题服务点等配套服务机制，将“窗口服务”转变为“门口服务”，把金融服务延伸到农户家中，让农户足不出村就能获得便捷的金融服务。

桂林银行贺州分行工作人员利用便携式设备将服务延伸到田间地头。桂林银行贺州分行/供图

此外，该行还建立专门的服务团队，为小微企业、农户等群体提供一对一咨询服务，推动普惠金融服务深入街头巷尾、街道社区、田间地头。在扩大普惠金融覆盖面的同时，该行还注重金融知识普及，开展形式多样的金融知识宣传活动，提高客户金融素养，帮助客户更好地理解和利用金融服务，在全力提升金融触达效能的同时满足不同人群的金融服务需求，为地方经济发展增添活力。