为深入贯彻落实国家外汇管理局关于推进跨境金融服务数字化、智能化的部署要求，积极响应广西外汇及跨境业务自律机制倡议，在国家外汇管理局贵港市分局的指导下，农行贵港分行全面推广“汇小二”跨境金融服务智能体，以科技赋能打通政策传导与金融服务的“最后一公里”，让跨境金融真正“看得见、问得着、用得好”。

网点变身“智能体验厅”，服务触达“零距离”

该行充分发挥全辖营业网点的阵地优势，将传统网点升级为“汇小二”智能服务体验中心。网点通过电子屏滚动播放操作指南、摆放功能折页等方式，营造浓厚的数字金融氛围；客户在等候办理业务时，大堂经理引导“扫码即用”——只需轻点手机，即可实时查询最新外汇管理政策、获取个性化汇率走势分析，把等待时间变成学习时间，把咨询难题变成指尖操作，不少客户表示，“汇小二”就像随身携带的“外汇顾问”，既专业又贴心。




客户在办理业务。

开展宣传活动，提升智能体服务认知度

该行组织开展金融宣教活动，将“汇小二”智能体推广作为金融宣教重点内容之一，工作人员发放图文并茂的宣传折页，现场演示“汇小二”如何一键解答“个人年度购汇额度是多少？”“出口收汇如何申报？”等常见问题，有效提升了公众对“汇小二”智能体的认知度与信任感。



宣传活动。

加强教育培训，提升全员“智服”能力

为确保“汇小二”智能体用好用活，该行持续加强内部培训与能力建设，在客户经理培训班上，开展“汇小二”专题培训与实操演练，深入讲解推出背景、业务场景、核心功能及使用技巧，推动客户经理从“会用”向“善用”转变，并充分利用外拓机会为涉外型企业及个人客户提供更专业、精准的跨境金融辅导。

自推广以来，该行“汇小二”智能体关注人数已超400人，月均智能体业务咨询超4000次，多家外贸企业反馈：“以前查政策要翻文件、打电话，现在‘汇小二’一问就懂；还能查询实时汇率，提供汇率趋势分析和套保建议，心里更有底了。”下一步，农行贵港分行将持续深化“汇小二”智能体的场景化、常态化应用，主动走进产业园区、外贸集聚区，精准对接企业需求，推动智能体服务从“可用”向“好用、愿用、常用”跃升，让“汇小二”成为贵港外向型经济高质量发展的“数字助推器”。（刘翠玉）