工行防城港分行始终秉持“以人民为中心”理念，着力打造“为老、适老、养老”全流程金融服务，有效推动养老金融服务提质增效，助力长者安享安心无忧、美好安康的幸福晚年。

为老守好“钱袋子”。该行针对银发群体信息获取渠道有限、风险识别能力相对较弱的特点，围绕“擦亮眼睛识诈骗、保护财产防损失”“非法集资是陷阱、高利保本别相信”的主题，就近、就便开展形式多样的防范非法金融宣传活动，重点揭露养老诈骗、保健品投资等常见骗局，通过“送鸡蛋”“送牛奶”等小恩小惠的典型案例，剖析背后“先予后取”“画饼—造势—吸金—跑路”的诈骗本质，助力银发群体提高警惕。同时辖内营业网点在客户办理业务间隙，利用厅堂电视轮回播放防范电信诈骗、防范非法集资等宣传片，开展“一对多”“一对一”的厅堂微沙龙，帮助银发群体直观了解电信诈骗、非法集资的隐蔽性与危害性。2026年防范非法金融活动宣传教育活动开展以来，该行宣传教育活动累计覆盖银发群体千余人，发放宣传折页千余份，有效增强了银发群体的风险识别能力和自我保护意识。

适老网点“服务优”。该行注重提升银发客户到店体验，对辖内防城营业室、防城中山支行、金港支行、港口科技支行营业室等营业网点的硬件设施、软件设施和服务水平进行全面优化升级。在网点硬件方面，设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、爱心轮椅等便民设备；在自助机具方面，推出可以自动识别年龄并放大字体的老年版界面，以便于银发客户查找菜单。同时为银发客户提供“主动询问、协助填单、特事特办、合规高效”全流程关爱服务，通过设置优先叫号、绿色通道、爱心窗口等方式，为银发客户优先办理业务，并在社保卡激活、社保基金发放、养老金领取等特殊时期，增设“爱心服务窗口”，安排业务能手，引导银发客户到合适的窗口办理业务，并在银发客户办理开户、大额汇款、开通手机银行等业务时，进行必要风险提示，有效增强了银发客户的获得感和安全感。

养老场景“轻松享”。该行依托智慧银行建设和科技赋能，积极探索智慧养老场景建设，助力老年人跨越“数字鸿沟”，以“智慧食堂”为切入点，打造“金融+科技+生态”融合服务模式，运用人脸识别支付系统，开发长者友好型极简操作界面，成功为某长者食堂上线“智慧食堂”系统及配套业务运营设备，解决一揽子银龄群体忘卡、忘密码、现金找零不便等支付痛点。同时打造一站服务体验，推广运用换卡不换号、智慧云填单、网点预约和到店识别引导等新模式和场景，提供“容易办、方便填、便捷约”的新服务体验，并借助高清视频通信等先进技术，在辖内11家营业网点成功上线远程服务柜台，覆盖率达100%，实现了银发客户与银行柜员的远程“面对面”交流，并以“智能设备为主、远程柜台为辅、人工柜台兜底”的模式打破传统服务局限，有效增强了银发客户办理业务的灵活性和便捷性。（吴燕）